1.1 服务内容

甘肃丝路时光旅行社（旅行社业务经营许可证号：L-GS-101138）依法取得旅行社业务经营资质，为游客提供以下服务：

• 新疆、青海、甘肃等西北地区的跟团游、拼团游、包车游、定制游
• 旅游线路咨询、行程规划、报价服务
• 酒店、车辆、景区门票等旅游相关资源的代订服务
• 旅游行程中的导游、司导、领队服务
• 旅游保险的协助办理

1.2 服务主体

• 公司名称：甘肃丝路时光旅行社
• 旅行社业务经营许可证：L-GS-101138
• 营业执照统一社会信用代码：91620702MAE93MRA0D
• 经营地址：新疆乌鲁木齐市XX路XX号XX大厦X层

1.3 用户资格

您确认并保证：

• 您具有完全民事行为能力，能够独立承担法律责任
• 如您为未成年人，须在监护人陪同下使用本站服务
• 您提供的所有信息真实、准确、完整，不存在虚假或误导性内容
• 您使用本站服务的行为符合中华人民共和国法律法规

1.4 服务变更与终止

我们保留在必要时变更、暂停或终止部分或全部服务的权利，无需事先通知。对于因服务变更或终止给您造成的损失，我们不承担赔偿责任，但法律法规另有规定的除外。

1.5 知识产权

本站的所有内容，包括但不限于文字、图片、视频、图标、页面设计、数据编排、源代码等，均受中华人民共和国著作权法、商标法及相关法律法规的保护。未经我们书面许可，任何单位或个人不得复制、转载、修改、传播、出版或用于任何商业用途。

2.1 预订流程

1. 通过电话、微信或本站表单提交咨询，确认线路、报价与出行日期
2. 双方确认行程细节，签订国家文旅部监制的旅游合同
3. 按合同约定支付定金，锁定行程名额
4. 出发前3天，我们将发送出团通知，确认集合时间与地点
5. 出发当日按约定时间集合，开始行程

2.2 支付方式

我们支持以下支付方式：

• 银行转账（对公账户）
• 微信支付、支付宝
• 现金支付（限门店现场）

请通过官方渠道支付，切勿向任何个人账户转账。因使用非官方渠道支付造成的损失，我们不承担责任。

2.3 价格说明

• 线路报价以合同签订时确认的价格为准
• 报价包含与不含的项目，以线路详情页和合同说明为准
• 因节假日、旺季、政策调整等因素，价格可能变动，已签订合同的行程不受影响
• 行程中因游客个人原因产生的额外费用，由游客自行承担

2.4 退改规则

部分小团游产品执行出行前一天18:00前免费退改政策，具体以所购产品说明和合同约定为准。

3.1 我们的责任

• 按合同约定提供旅游服务，保证服务质量符合行业标准
• 为每位参团游客购买旅行社责任险和旅游意外险
• 行程中如遇突发情况，及时提供必要的协助和应急处理
• 对游客的个人信息严格保密，不向第三方泄露

3.2 游客的责任

• 如实提供个人身份信息、健康状况等必要资料
• 遵守目的地法律法规，尊重当地风俗习惯
• 服从导游、领队的合理安排，不擅自离团或改变行程
• 妥善保管个人财物，注意人身安全
• 因个人原因造成的损失，由游客自行承担

3.3 免责情形

因以下情形导致的服务中断、行程变更或损失，我们不承担赔偿责任：

• 不可抗力，包括但不限于自然灾害（地震、洪水、暴雪等）、战争、疫情、政府行为、政策调整等
• 游客自身原因，包括但不限于突发疾病、个人行为不当、违反法律法规等
• 第三方原因，包括但不限于交通延误、景区关闭、酒店超售等
• 游客未如实告知健康状况、年龄等关键信息导致的后果
• 游客自行安排的活动、自由活动期间发生的事故

3.4 特别提示

3.5 争议解决

因本条款引起的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可向旅游投诉受理机构反映，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。争议解决适用中华人民共和国法律。

甘肃丝路时光旅行社（以下简称"我们"）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则。

请在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本隐私政策。

4.1 适用范围

本隐私政策适用于您通过以下方式使用我们的服务：

• 访问本站（www.silushiguang.com）及所有子页面
• 通过本站表单提交咨询、定制需求、报名信息
• 通过电话、微信、邮箱等方式与我们联系
• 通过第三方平台（如OTA）预订我们的旅游产品

4.2 我们收集的信息

我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

5.1 收集方式

• 您主动提供：通过本站表单、电话、微信、邮箱等方式主动提交的信息
• 自动收集：您访问本站时，服务器自动记录的访问日志（IP、时间、页面等）
• 第三方提供：通过OTA平台预订时，平台向我们提供的必要信息

5.2 使用目的

我们收集您的信息，仅用于以下目的：

• 提供、维护、改进我们的旅游服务
• 签订和履行旅游合同，安排行程中的交通、住宿、门票等
• 购买旅行社责任险和旅游意外险
• 办理边防证、景区实名预约等必要手续
• 行程通知、紧急联络、售后服务
• 响应您的咨询、投诉和建议
• 遵守法律法规的要求

5.3 信息共享

我们不会向任何第三方出售您的个人信息。在以下情形下，我们可能会共享您的必要信息：

• 行程服务必要：向酒店、车队、景区、保险公司等合作方提供必要信息，用于安排行程
• 法律法规要求：根据法律法规、司法程序或政府主管部门的强制性要求
• 您明确同意：在获得您明确同意的情况下

5.4 信息存储

• 您的个人信息存储于中国境内的服务器
• 我们仅在实现收集目的所必需的期限内保留您的信息，法律法规另有规定的除外
• 行程结束后，您的信息将在合理期限后删除或匿名化处理

5.5 信息安全

我们采用符合行业标准的安全技术和管理措施保护您的信息：

• 数据传输采用 HTTPS 加密
• 数据库访问采用权限控制和身份验证
• 员工签署保密协议，仅授权必要人员访问
• 定期进行安全审计和漏洞修复

尽管我们采取了合理的安全措施，但互联网环境并非绝对安全，我们无法保证信息的绝对安全。如发生信息安全事件，我们将及时告知您。

按照中华人民共和国相关法律法规，您对自己的个人信息享有以下权利：

如需行使上述权利，请通过本政策第八部分提供的联系方式与我们联系。我们将在收到请求后的15个工作日内响应。

7.1 什么是 Cookie

Cookie 是您访问网站时存储在您设备上的小型文本文件。它可以帮助网站记住您的偏好设置，提升您的访问体验。

7.2 我们如何使用 Cookie

• 必要 Cookie：用于网站基本功能，如会话管理、安全验证
• 统计 Cookie：用于访问量统计和用户行为分析，帮助我们优化网站
• 偏好 Cookie：用于记住您的语言偏好、浏览习惯等

7.3 第三方服务

本站可能使用以下第三方服务，它们可能收集您的部分信息：

• 高德地图：用于门店导航，收集位置信息
• 百度统计/Google Analytics：用于网站访问统计
• 微信/支付宝：用于支付服务

这些第三方服务有各自的隐私政策，我们建议您阅读其隐私条款。我们对第三方的信息处理行为不承担责任。

7.4 如何管理 Cookie

您可以通过浏览器设置管理或删除 Cookie。但请注意，禁用必要 Cookie 可能影响本站部分功能的正常使用。

如您对本条款有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的个人信息相关权利，请通过以下方式联系我们：